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    幫我吧客戶端幫我吧客戶端v5.1.6.0官方版

    軟件大小:34.24 MB

    軟件語言:簡體中文

    用戶評分:

    軟件類型:國產軟件

    授權方式:免費版

    軟件官網:www.xk277.com

    更新時間:2019-01-09

    軟件分類:聊天工具

    運行環境:winxp/win7/win8/win10/

    平臺檢測 無插件 360通過 騰訊通過 金山通過 瑞星通過
    幫我吧客戶端

    幫我吧客戶端是一個智能的遠程服務平臺,為客戶提供專門的服務,客戶可通過這個平臺快速、便捷的尋求任何形式的服務,并可以建立自己的服務檔案,客戶可以通過兩種途徑尋求服務,一是撥打服務商電話,將ID號告知客服,二是輸入服務商給的帳號密碼去聯絡服務人員。

    幫我吧客戶端

    幫我吧客戶端官方介紹

    幫我吧是北京金萬維科技有限公司旗下為企業打造的新一代全渠道智能客服平臺。企業將自己與客戶溝通的各種平臺和渠道(電話、網站、APP、微信、客戶端等)與“幫我吧?”平臺進行集成后,企業的客服人員可以輕松的在一個后臺與來自不同渠道的客戶進行溝通、提交和處理反饋的問題、管理者可以方便的進行統一的多維度數據分析和統計。

    為客服打造唯一的工作平臺

    客服可在此平臺上接收任何服務請求,并可采用任何服務形式進行響應,還可以對客戶進行服務關系管理。

    為客戶提供唯一的服務門戶

    客戶可通過此平臺更便建,快速的尋求任何形式的服務,并建立自己的服務檔案。

    為管理提供大數據支持

    為管理人員提供全面和祥盡的服務數據,為管理客服、客戶、產品等提供數據支撐,提升公司服務管理水平。

    幫我吧特色

    快捷

    采用先進技術和P2P技術、遠程速度大大提高、快速高效互聯

    高效

    精心設計,更符合客服人員操作習慣、輕松實現一對多、多對一遠程、客服同平臺協作,科學分配客戶、讓客服工作更有效率

    專業

    自動統計,簡單易用、實時掌握客戶的態度,360度關懷、各類報表及統計分析,一應俱全

    管理

    精細化服務管理、企業級客戶管理后臺、貼合企業由賣產品到賣服務的轉變趨勢

    開源

    提升企業售后形象,幫助企業向服務商轉型、加強客戶粘性,挖掘客戶深度需求、幫助企業更好實現業務增值

    節流

    提高客服工作效率,節約時間成本、變上門服務為遠程服務,節約人員成本、幫助企業更好實現成本控制

    幫我吧功能

    遠程服務  

    采用**和P2P技術,極大提高遠程速度,免費版僅支持一個坐席

    服務模式  

    支持一對多,多對一的服務模式

    即時聊天/傳文件  

    模擬QQ即時聊天和傳文件的產品體驗,同時可以查看客戶的服務情況和交費情況

    無人值守  

    幫我吧支持客戶端無人值守時,通過密碼的方式對客戶機進行維護和重啟等操作

    服務記錄  

    幫我吧支持在服務結束后,對客服人員的服務情況進行評價,并在后臺形成記錄,同時客戶可以在微博上對本次服務情況進行分享

    主從設置  

    幫我吧支持不能連接互聯網的計算機(例如POS機)通過同局域網內的其他能連接互聯網的計算機進行數據轉發,獲得客服人員遠程協助的支持

    服務過程錄像  

    客服可以在服務過程中,選擇對本次遠程過程進行錄像

    電話派單  

    可結合服務商自己的內部系統使用

    服務轉接  

    可轉接自己的同事,也可以轉接給上級服務商

    幫我吧優勢

    1、斷線重連:

    由于網絡問題用戶掉線后,網絡恢復后軟件可去自動連接。

    2、在域名網內不能上網情況下使用:

    在局域網內,只要有一臺電腦可以連接外網,客服就可以通過設置“幫我吧”后臺,就可以遠程協助局域網內不能連接外網的電腦。方法:在前臺的電腦所在的局域網內,找一臺能連上互聯網的電腦,安裝幫我吧客戶端并設置為主客戶端,在前臺電腦上安裝幫我吧客戶端并設置為從客戶端,即可立即解決遠程問題。

    3、客戶管理:

    每個服務端可在與客戶會話過程中,記錄下來訪客戶的客戶資料。通過“幫我吧”提供的客戶資料編輯、分組管理,方便建立企業自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時,系統都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份,便于客服人員提供針對性服務,提高在線咨詢和營銷效率。員工離職帶不走客戶信息。

    4、服務管理:

    客服每次服務結束后,客戶需評價此次服務質量,后臺可自動記錄并匯總,便于企業管理人員對客服人員進行考核。

    使用幫助

    客戶端操作方法:

    通過ID直連——首次登錄必須使用此方法

    請通過電話、郵件等方式,直接告訴客服人員客戶端的ID,由客服通過ID發起遠程連接(點此展開)

    接受連接,彈出對話框,可進行對話、文件傳輸等

    客服結束服務后提示,關閉窗口,結束服務

    幫我吧客戶端常見問題

    一、幫我吧免費版與試用版有什么區別?

    免費版:

    1個座席,可永久使用遠程協助功能

    試用版:

    5個座席,試用15天,包含工單,在線客服功能

    二、幫我吧怎么對接網站、微信入口?

    1、對接網站

    登錄幫我吧管理后臺,點擊【設置】-【入口渠道設置】-【在線聊天】可以看到“桌面網站”與“移動網站”下分別有一段代碼,只需復制該代碼到您網站源代碼的</body>之前即可。

    2、對接微信入口

    登錄幫我吧管理后臺,點擊【設置】-【入口渠道設置】-【在線聊天】可以看到“微信”。點擊進去可見微信原生與微信H5兩種模式,可根據自己的需要選擇您需要的模式進行對接。

    三、搭建幫我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?

    幫我吧采用客戶原有的線路搭建云呼叫中心,只需購買語音網關與IP話機即可。不同的線路可購買不同型號的網關。語音網關的作用是把電話信號轉換成網絡信號與云服務器進行交互,IP話機用于接打電話。

    四、客戶可以通過哪些渠道獲取服務?

    幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號、App、客戶端、表單以及各個媒體的咨詢和信息,客服通過一個工作平臺統一響應,并可通過工單將信息進行分類、分流,構建完整的客服工作流

    五、幫我吧可以和管理軟件對接嗎?

    可以。幫我吧開放各種類型的接口,比如數據接口、能力接口等。管理軟件可以通過數據接口將自身數據傳遞給幫我吧,也可以將能力接口集成到自身系統。幫我吧開放的所有接口文檔可在幫我吧官網-》開放平臺頁面模塊進行查看。

    六、幫我吧各模塊可以單獨使用嗎?

    可以。幫我吧有三大功能模塊:呼叫中心、在線客服、工單系統。不同的功能模塊可以單獨使用,也可以結合使用。比如呼叫中心與工單系統結合使用,電話解決不了的問題,可以創建工單,通過工單流轉給不同角色的人直至問題處理完畢。

    安裝步驟

    1、從在本站下載幫我吧客戶端最新安裝包,下載完成后,打開壓縮包,雙擊里面的exe安裝文件,如圖:

    幫我吧客戶端

    2、點擊【立即安裝】即可進行快速安裝,軟件默認安裝安裝位置:C盤,小編建議點擊【瀏覽】選擇除C盤以外的其它盤符進行安裝,

    幫我吧客戶端

    3、安裝很快,稍等一會兒,

    幫我吧客戶端

    4、幫我吧客戶端安裝完成,點擊尋求服務就可以了。

    幫我吧客戶端

    幫我吧客戶端與相關軟件的區別

    米多客客服系統:米多客客服系統是一款功能強大的在線客服管理系統,支持對接網站、公眾號、微博、微信、小程序等渠道,支持接待客戶時全程語音,快捷回復設置也可以是語音,公眾號具有參數二維碼功能,就是說可以進行客戶分流,或者指定客服接待制定渠道的客戶,并且還有撩粉功能,可以指定時間發送內容,最新增加訪客黑名單功能,支持直接將訪客加入黑名單,更多超實用的功能可以幫助管理者輕松完成客服管理工作,有需要的趕快下載吧!

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